O que é a ouvidoria?

A ouvidoria da Gestão Ambiental, é um canal público criado para receber, investigar e responder às reclamações, sugestões, críticas e elogios feitos pelos usuários, cidadãos ou partes interessadas em relação aos produtos, serviços ou ações. A função principal da ouvidoria é atuar como um canal independente e imparcial de comunicação entre os indivíduos e o empreendedor, buscando resolver conflitos, promover a transparência e melhorar os processos internos.

A ouvidoria tem como objetivo garantir que as preocupações sejam escutadas e tratadas de forma justa e eficaz. Além de fornecer um meio para melhorar os serviços, a ouvidoria também desempenha um papel importante na identificação de padrões de reclamações e problemas recorrentes, o que auxilia na elaboração de mudanças organizacionais para evitar problemas semelhantes no futuro.